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Política de Estorno e reembolso

Transparência e respeito ao consumidor são prioridades no nosso atendimento.

POLÍTICA DE ESTORNO E REEMBOLSO

Esta Política de Estorno tem como objetivo estabelecer regras claras sobre a devolução de valores pagos, garantindo transparência e segurança para todas as partes envolvidas.

1. SOLICITAÇÃO DE ESTORNO

O cliente poderá solicitar o estorno de valores pagos entrando em contato pelos canais oficiais de atendimento:

A solicitação deve conter as informações necessárias para identificação do pagamento e análise do pedido.

2. PRAZO PARA ESTORNO

Após a solicitação formal e análise do caso, o prazo para realização do estorno é de até 20 (vinte) dias corridos, contados a partir da data da solicitação.

3. ANÁLISE DO PEDIDO

Cada solicitação será analisada internamente, considerando:

  • Condições da contratação
  • Situação do serviço prestado
  • Cumprimento das obrigações pelas partes

O estorno poderá ser aprovado total ou parcialmente, conforme o caso.

4. FORMA DE DEVOLUÇÃO

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora)
  • Pix ou transferência: devolução direta na conta informada pelo cliente

5. CONDIÇÕES GERAIS

  • O prazo de 20 dias refere-se à liberação do estorno pela empresa
  • Prazos adicionais podem ocorrer conforme operadoras financeiras
  • Informações incorretas ou incompletas podem atrasar o processo
  • Solicitações fora das condições acordadas poderão ser recusadas

6. ATENDIMENTO

Para dúvidas ou acompanhamento da solicitação:

7. ATUALIZAÇÕES

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias nos processos e adequação às normas vigentes.

8. ACEITE

Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Estorno.